🚚 Забавена или изгубена пратка

В редки случаи пратката може да бъде забавена или изгубена по време на доставката.

Какво да направите първо:

• Проверете линка за проследяване (нашият логистичен партньор / куриерът) — често последните сканирания се появяват в деня на доставката или непосредствено преди нея.

• Уверете се, че адресът и данните за автомата / пункта за получаване са коректни.

Ако пратката не е доставена:

• Ако са изминали 3 + до 2 допълнителни работни дни от датата на изпращане и няма движение, моля свържете се с нас на info@skinguru24.bg, като посочите номера на поръчката.

• Ще открием официално заявление за проверка при превозвача. В някои случаи може да бъде изискана кратка декларация от получателя.

Куриерските компании изискват минимум 10 дни от датата на изпращане, преди пратка да може да бъде официално обявена за изгубена.

След приключване на проверката:

• Ако пратката бъде открита, доставката продължава нормално.

• Ако пратката бъде официално обявена за изгубена, можете да изберете:

  • повторно изпращане на поръчката или

  • пълно възстановяване на сумата (за предплатени поръчки).

✨ Вашето спокойствие и удовлетвореност са наш приоритет — ще ви съдействаме през целия процес.